新野县前高庙乡:多措并举做好“12345”热线工作-播报
发布日期: 2024-06-28 16:45:34 来源: 中华网河南


(资料图)

今年以来,新野县前高庙乡始终将12345热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手,以解决群众关心的热点难点问题为导向,多措并举提升“12345”热线服务工作质效。

加强组织领导,强化统筹协调。前高庙乡实行“12345”热线“一把手”负责制,成立了以乡党委书记为组长的专项工作领导小组,制定工作方案,明晰岗位职责,实现闭环管理,建立一诉一案、一诉一档。

规范办理流程,强化办理实效。接件后第一时间联系诉求人,组织专班对反映事项进行调查核实。每个热线都力求用最短时间、最快速度处结。对特殊问题坚持急事急办、特事特办,迅速解决,确保办理的时效性,并坚持不与民争利、不助长歪风邪气、不推诿扯皮,合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、无理诉求打击到位、困难诉求帮扶到位。对群众反映的问题,认真调查核实,深入分析原因,时刻掌握最新进展。

每周分析研判,建立长效机制。每周召开班子会研究群众反映的“12345”热线问题,对热点、难点问题和群众反映较多、较强烈的同类事项进行分析研判,集中研究处理解决问题的措施办法,努力化解矛盾,争取诉求人的理解和支持,努力提高回访满意率,确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

下一步,前高庙乡将进一步做好“12345”政务服务便民热线工作,坚持“民生无小事”,严格按照“接诉即办”“有一办一”的要求,不断提高热线办理的质量和效率,扎实为群众办实事、办好事、解难事。(供稿:杜一)

关键词: 新野县前高庙乡多措并举做好12345热线

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